了解基准测试的基本知识，即对照其他类似企业衡量你的业务表现。
本文将带你了解
- 什么是基准测试
- 如何为你的企业设定基准
- 基准化的业绩领域
- 与谁一起制定你的业务基准
- 寻找基准数据
- 分析基准数据
什么是基准测试
基准测试是将你的企业与你的竞争对手，或你所在行业或当地的其他类似规模的企业进行比较的过程。有2种类型的基准测试：
- 事实性的，即比较实际数字
- 主观的，记录某个人的意见。
基准测试可以帮助你：
- 了解客户需要什么
- 确定可以减少哪些成本
- 提高业务效率
- 为未来设定现实的期望和目标
- 检查与市场上其他公司相比的表现如何
- 评估员工的生产力
- 确定改进的机会、新的想法和创新的做法
- 了解竞争对手
- 预测市场中任何变化的影响。
你可以为你的业务的不同领域制定基准，如流程、产品、销售和财务。
如何为你的业务设定基准
为你的企业制定基准的最常见方法是
- 使用财务比率和计算器来获取有关你想制定基准的业务领域的信息
- 获得基准数据，使你能够将你的企业的不同领域与行业或部门的平均水平进行比较。你可以从以下地方找到或购买这种数据：
- 将企业的产品、服务和做法与行业领域的其他企业进行比较和分析。
绩效领域的基准设定
在决策你的业务中哪些领域可以从基准测试中受益最大时，你可以：
- 考虑业务在哪些方面需要改进，或在哪些方面可能表现不佳
- 寻找业内领导者，来帮助了解企业应如何衡量
- 向员工征求关于如何改进业务的意见
- 审查客户反馈，包括社交媒体内容，以寻找改进机会的想法。
不同的业务类型和部门，需要制定基准的绩效领域会有所不同。 基准测试能帮助的领域包括：
- 运营成本
- 毛利和净利
- 每个客户的收益
- 销售趋势（例如，销售量、完成销售的时间长度）
- 盈利能力
- 营销费用占总收入的百分比
- 每个员工的成本或收入
- 收入与固定资产的比率。
审查和比较财务数据可以帮助你制定基准：
- 账单和付款：应收账款天数，应付账款天数，每期未偿付坏账的百分比
- 报价和定价：每期接受报价的百分比，每期被拒绝的报价百分比，使用正式定价表的报价数量
- 员工招聘和选拔：员工流失率，招聘成本
- 库存控制：存货周转天数，损坏或丢失库存的百分比
- 维修：每期成本，每期停工时间的百分比
你也可以使用基准数据来比较客户的反馈，包括：
- 每期的投诉数量（了解如何管理客户投诉）。
- 每个客户的回访次数。
以谁为基准来衡量你的企业？
对企业进行审查时，得先确定要与哪些企业相比较。
观察那些被认为是你所在行业的领导者的企业，或者那些在领域中一直表现良好的企业。这些企业不一定是你的竞争对手，它们可以在不同的地点、部门或行业经营。
可以将企业与以下部分进行比较：
- 行业领导者
- 你所在行业中类似规模的企业
- 相关行业中类似规模的企业
- 竞争对手
- 财务和其他业绩领域的行业标准
商业领袖可以通过观察、口耳相传、阅读已发表的调查报告、行业和商业出版物以及在互联网上搜索来确定。
查找基准数据
查找基准数据有免费和付费两种选择。根据你的行业类型，通过在线搜索可以获得一系列的基准数据。
商业基准业务或服务
商业基准业务提供的数据是有偿的，做调研时一定要确保：
- 收到的数据是准确和最新的
- 数据与你的业务相关
- 您提供的任何数据都是保密的且与您的业务没有关联
- 你得到的是物有所值的服务
商业或工业协会
联系你的相关企业或行业协会，了解他们所掌握的有关你所在行业的绩效标准或基准的任何信息。
许多协会有详细的信息，你可以使用。
自己做调研
如果你有时间和专业知识，你可以研究和汇编自己的基准数据。
- 从澳大利亚统计局查找各部门和各地的商业和社会经济数据。
- 利用澳大利亚税务局（ATO）的小企业基准信息，帮助你将你的企业与同行业的类似企业进行比较。
你也可以将商业基准公司或行业协会的数据与你自己的研究相结合。
基准数据分析
一旦你有了大量的有用数据，就可以开始将其与你自己的业务数字和预测进行比较。
看看你的数据在哪些方面与你所比较的企业差别最大，考虑你可以采取什么行动，使你的业务更接近行业平均水平，或提高到你的竞争对手之上。
您可能会发现：
- 在运营成本上支出过高–考虑如何减少浪费或与供应商谈判降低价格
- 产品和服务价格过高或过低–审查你如何在不影响客户忠诚度或整体利润的情况下调整价格。
- 没有管理好你的员工成本–考虑如何提高生产力，或增加员工培训机会。
您还要考虑…
- 寻找可以帮助你确定业务基准的商业和工业协会。
- 了解更多关于商业和工业的研究资源。
- 了解更多关于财务比率的基准。
