澳洲的保险行业是一个庞大而复杂的市场，涉及多个领域，包括汽车保险、房屋保险、旅游保险、人寿保险和医疗保险等。根据澳洲保险理事会（Insurance Council of Australia）的数据，该行业每年收入超过400亿澳元，为澳洲经济做出了重要贡献。
然而，保险行业也面临着一些挑战。其中一个挑战是客户对保险产品的理解和信任度不足。客户可能难以理解保险产品的细节和条款，并且可能对保险公司的诚信度持怀疑态度。此外，保险行业还面临着技术进步和新兴竞争者的挑战。一些新兴公司利用先进技术和数字化工具改变了保险行业的传统经营方式，使传统保险公司面临着更多的竞争压力。
保险公司需要更加积极地与客户沟通和互动，以提高客户对保险产品的理解和信任度。此外，保险公司还需要利用先进技术和数字化工具来提高其经营效率和服务质量，以更好地应对竞争压力。
知澳网对话河马财富创始人兼 CEO — Jeffrey Liu，通过对他个人以及企业发展的深入了解，我们知道河马财富正在利用数字化智能解决方案，以及互联网大数据来推动保险服务的变革，为客户提供更加个性化、高效的保险服务。Jeffery Liu相信未来的保险行业将更加注重客户体验和数字化服务的创新。Hippo Wealth—澳洲河马财富的创始人刘梦麒（Jeffrey）致力于帮助澳洲的华人解决人身保险和投资理财的疑惑和难题。
01 早期澳洲生活经历
问题：您是哪年来的澳洲？最初为什么会选择到澳洲留学？
Jeffrey： 我是在2005年来到澳洲，之后参加澳洲的考高进入悉尼大学。因为个人对商业类的东西比较感兴趣所以选择了学习商科，其中涵盖了会计、金融、以及市场营销等方面的知识。
问题：在开始河马财富的旅程之前，先前做过哪些工作？这些不同的工作经验对您有怎样的帮助？
Jeffrey：在高中和大学期间在快餐店做过兼职，也有在市场里卖蔬菜水果。后来机缘巧合，获得了一个在会计事务所实习的机会，之后发现这个工作并不适合自己，自己也不太感兴趣。
通过这些不同的工作经验，我认为在对未来的方向不确定的情况下，可以去尝试多种不同类型的工作。但是，必须要短时间内快速判断自己是否适合这份工作或者这个行业，要问自己是否愿意在五年或者十年后依旧从事这份工作。
问题：在进入保险理财行业之前，您对这个行业有什么样的看法？
Jeffrey：在此之前，对于保险和理财一点概念都没有，也不熟悉这方面，自己也没有这方面的需求。后来，加入了澳洲四大银行之一的ANZ财富部（OnePath）的运营团队，这时候才开始正式接触保险理财行业。
02 对保险理财行业的理解
问题：您觉得澳洲和国内的人们对于保险和理财的认识存在怎样的差异？
Jeffrey： 两个不同国家的人们对于保险和理财的认识差异还是比较大的。之前也有专门回到国内，在几家大型保险公司做过调研。简单来说，国内的保险相当于澳洲的理财，国内的理财相当于澳洲的投资。相反，澳洲的保险就是单纯的保险性质，澳洲的理财包含保险、投资、养老金、信托。
对于从国内来到澳洲的新移民，他们经常会问到比如投资性保险，理财性保险这方面的问题。这里就出现了一个语言的差异。语言差异会导致澳洲的华人移民对澳洲保险理财的理解产生偏移，就会出现鸡同鸭讲的情况。
文化背景的不同，导致了人们对于这方面的需求也有所差异。也意识到了在澳洲的大部分华人是没有一个正确的保险观和理财观，导致这个问题的原因也正是因为澳洲本地市场没有人能为这些华人提供合适的服务。
问题：现在或许依旧有人对保险充满排斥，请问您对这个问题怎样看待？为什么会产生排斥感？
Jeffrey：到目前为止我在澳洲接触的人还没有对保险有排斥感，但我听说过在国内可能会存在这种情况。就像上面提到的，中澳两国对于保险本身的理解是有差异的，这或许就是为什么会有人对保险行业产生排斥。
问题： 对于不太了解保险和理财产品的人们来说，您觉得从哪些产品开始接触比较保险？
Jeffrey：对产品的需求都是因人而议。家人、房子和收入在大多数人的生活里占比都是很重的，对这些是有保护欲的。
当遇到一些麻烦而导致没有收入了，这时可能会面临一些问题，比如房贷、孩子的教育费用等等，该如何维持生活并且正常的运营下去。在这类情况下，如果选择将这些风险嫁接给保险公司的话，那就说明有保障的需求。
对于需求也有不同的方案，比如人寿保险，伤残保险，以及重大疾病保险。总的来说，客户需要根据自己的需求和目标来定制一个属于他自己的保障方案，换句话来说也就是花一份不影响生活质量的钱，做一个全面和长期的保障。
问题：您认为保险理财行业是一个有挑战性的工作吗，最具挑战的是哪些方面？
Jeffrey：这个行业肯定是有挑战性的。首先，如果自己对这个行业没有200%的热忱和坚持，自己是无法在这条道路上走这么远。就保险来说，这是一个很需要时间的工作。比如一个人来咨询相关的问题，之后可能会需要很长的时间来做出最后的决定然后购买产品。在这期间我是不能够强迫或者催促客户的，需要将知情权和选择权交给客户。
第二点，大部分人对于保险理财没有很强的意识。保险是在没有出事情的情况下不会想到要去买的一个东西。它的特点是出了事情买不到，买的时候看不见，买完之后不想用。我做的保险在澳洲是一个保障型和消费型的一个产品，它不是投资，但能在关键时刻提供保护，并且把风险嫁接给保险公司。因为很多人还没有形成这样的一个观念，所以需要我来帮助大家了解这方面的内容，尽可能的帮助大家止损避险。所以，尽管存在着一些挑战，也正是因为自己有热情，兴趣，和坚持，才能很好的做下去。
03 “河马”的使命和价值
问题：河马财富的其中一条使命是“帮助更多人解决理财痛点”，“痛点”具体是指什么？
Jeffrey：痛点主要包含五点：高税务、高债务、低收益、健康风险 、传承难。
澳洲是全球高税务国家之一。当你的收入达到一定程度，可能将近一半的收入要用来缴税。第二点就是买房，不管是华人还是澳洲本地人都有这个需求，对于一部分人来说买房可能就意味着经济压力会变大。第三，选择把钱存在银行的人们，碰到低利率的时候，他们的收益是很低的。再一个很重要的点就是健康。健康是你赚钱的基础和保障。经历过疫情，人们更在意健康这方面的风险了。很多人在疫情之后可能会有心理方面的疾病，有提前购买相关保险产品的，他们就顺利得到了理赔。最后一个痛点就是传承难，很多的“创一代”或者“富一代”他们该通过怎样的途径把积累起来的财富传承给下一代。
问题：河马财富是如何帮助人们来解决问题的？
Jeffrey：首先，河马财富通过发现痛点和盲点来帮助人们解决问题。痛点和盲点之间是有关联的，痛点的存在是因为有盲点，盲点是因为没有人去普及。我工作的价值就在于能向大家去传递信息和提供服务，为社会和家庭去做一个具有保障性的工作。河马财富提供的保险和理财服务就像人的两条腿，缺一不可，增值和保障同时存在，这样才能走得长远。
因为自己本身有中澳两国的生活和学习经验，还有语言，专业等方面的优势，就能很好的使用在澳华人能理解的表达方式来帮助他们，这一点可能很多澳洲本地的保险理财师是很难做到的。
总的来说，自己好比起到了一个桥梁的作用，将澳洲本地市场和在澳华人连接起来，让他们拥有知情权和选择权的同时，能够顺利购买令自己满意的产品。
问题：疫情对工作有怎样的影响？
Jeffrey：疫情的发生阻碍了很多事情前进的脚步，但我从中获得了新的启发。疫情严重的时候，人们都在封闭管理，这个时候我就将线上服务建立起来，通过电话和视频等方式和客户联系。同时，人们也意识到了“Anything can happen in your life”，没有人能确定明天和意外哪个先来。疫情对人们的生活产生了巨大的影响，很多人在经历过后才反应过来“我早应该买保险的”。但这种时候往往为时已晚，所以，未雨绸缪很有必要。
问题：基于河马价值观，您认为什么事是绝对不可以做的？
Jeffrey：欺骗是绝对不可以做的，因为这是违背职业道德的。作为保险行业服务者，真诚和诚实才能走的更长远。
从客户的角度来说，在购买保险时如果为了付较低的保费而撒谎，这个行为属于骗保，无法获得理赔，并且会产生不良记录，对于以后购买保险也会有影响。
问题：作为一个成功的创业者，您认为作为保险行业的服务者来说应该具有哪些特质，才能吸引更多的客户？
Jeffrey：首先，我确实是一个创业者，但并不是“成功的”。在我看来，一个真正的创业者是需要永远走在成长的道路上，而不是认为自己已经成功了。一个优秀的服务者一定要不断的成长，不断的学习。
我对“成长”有一个自己的理解，称为“3E Principle“，也就是Entertain、Educate、Empower。
Entertain—为不同的客户群体服务的时候一定要保持着一份热情。
Educate—一定要了解被服务的对象和自己销售的产品。
Empower—赋予客户知情权和选择权。
正如河马财富的价值观：信心、盼望、爱心、关心、责任和行动。将这些价值观融入到服务当中去，一步一步的在成长的道路上走稳走好。当客户有需求的时候，自然而然就会想到我们河马财富，就会愿意优先考虑我们的产品。河马财富化身客户的保镖，会一直陪伴着客户。
04 未来的规划
问题：您个人的未来愿景是怎样的呢？
Jeffrey：短期来看，我会将自己的团队，网站平台，和工作流程继续优化，去服务更多有需要的人，同时也希望能够认识更多志同道合的伙伴。
从长期角度来说，我会一直在这条路上坚持走下去。因为身边的合作伙伴和客户们的信任，我要将自己的服务做到精益求精。不论是客户，还是我个人，还是合作伙伴，我都希望能朝着长期的目标共同成长，共同发展。
问题：未来会依旧扎根于保险和理财行业吗？有没有更多拓展的打算或者其他目标？
Jeffrey：目前还是会继续将自己的工作做得更好，不断的学习。
河马财富在线上有开展一个新的板块叫“河马学院”，主旨是为了让人们都够通过这个平台获得更多有价值的内容。
不同行业的客户可以通过河马学院的课程来满足自己的需求，比如创业的客户该如何去管理自己的公司，让公司能更好的运营；投资人客户可以通过财经知识讲座来获取一些知识和信息。由各行业专业人士或者机构来持续向大家输出有价值的内容，帮助已有客户去建立一个信息网。对于那些还不了解河马财富的人们来说，如果他们能被这些所吸引，也将可能成为我们的潜在客户。
问题：对于未来可能会加入这个行业的朋友们，您有什么建议或者经验可以分享吗？
Jeffrey：首先，如果打算加入这个行业，那么你自己要先购买保险。你自己首先要了解保险和相信保险。其次，如果是急功近利的性子的话，那么保险这个行业就不适合你。更重要的就是保持一颗服务的心、成长的心、以及学习的心。因为保险理财这里面涵盖的内容是比较多且复杂的，所以必须得不断的学习让自己成长为这个领域的专家,才能更好的去服务客户。
一蹴而就，或许能带来短暂的成就感和满足感，但经过长时间的磨练和沉淀，或许能走的更稳更长远。通过本次和Jeffrey的对话，向我们传递了一个信息：不论从事何种行业和工作，一个人只要坚持自己正确的想法，并且抱着一颗热忱的心和坚持不懈的精神去为之奋斗，终将会有所收获。Jeffrey通过自身的经历和在保险理财行业的工作经验，深刻理解了华人移民在澳洲面临的保险理财问题，也为这一问题提供了解决方案。河马财富致力于为客户提供专业、优质、高效的服务，帮助客户更好地管理财富、规划未来。希望河马财富的持续性发展能够为未来更多人的生活保驾护航。
线上预约咨询河马财富为您解答保险相关问题：
