消费者监管机构将Bloomex Australia告上法庭，指控这家花艺网站使用的客户评级已经过时7年，而且这些评级是来自于那些没有从该公司全球业务的澳大利亚分公司购买商品的海外客户，这家公司同时还发布了与表面看起来不一样的“折扣”广告。
澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)今天在联邦法院提起诉讼，指控该网站的在线星级评级误导客户，因为自2015年以来，该网站就没有更新客户反馈。
ACCC进一步指控，Bloomex澳大利亚公司试图将海外客户的评分伪装成满意的国内客户，尽管这些客户与Bloomex澳大利亚公司没有任何业务往来。
“在线评论和产品评级是消费者做出购买决定时依赖的重要工具。企业必须确保审查是完整、准确和及时的，”ACCC专员丽莎·卡弗说。
“投诉最多的公司”
今年3月，新南威尔士州公平贸易办公室(New South Wales Office of Fair Trading)表示，“没有一家公司”的消费者投诉数量接近”Bloomex Australia的消费者投诉数量，有47人抱怨该公司交货延迟、质量争议以及无法直接联系该公司。
这似乎是一个持续存在的问题。公平贸易办公室补充说，Bloomex Australia 也在 2016 年 9 月被投诉最多的企业名单上，有 11 名客户对该企业提出异议，2017 年 1 月再次出现，另外有 14 起投诉记录在案。
这意味着，自2015年以来，截至3月，公平贸易办公室至少收到了350起针对该公司的投诉，尽管Bloomex提供的数据似乎显示，自2015年以来，新南威尔士州公平贸易办公室登记了 221 起针对该公司的投诉，而不是 350 起。
折扣并不真实
快进到现在，ACCC 还指责 Bloomex Australia 自“至少 2019 年 2 月”以来通过在花束旁边显示两个价格来伪造折扣——带有删除线的“原始”价格和第二个“折扣”金额——前者 ACCC 称这只是作秀。
“促销价格可以创造一种紧迫感，从而促使消费者购买商品。然而当事实并非如此时，声称价格打折是一种误导，”卡弗说。
消费者监督机构表示，Bloomex还没有通知客户在网站上订购的订单必须收取1.95澳元至4.95澳元的强制性附加费，客户看到的“总价”并没有反映这一额外费用。
“企业必须显示产品或服务的总价，包括显示价格时的任何附加费。如果一个企业只显示产品一部分的价格，那么总价也必须至少和部分价格一样显著地显示出来。”
“今年，我们开始关注具有误导性和欺骗性的网络广告，并非常关注我们在网络花艺行业所看到的情况。我们对所有的花艺网站发出警告，以确保他们履行了澳大利亚消费者法规定的义务。”
在此之前，ACCC在今年情人节到来之前向网络花艺行业发出了警告，当时有大量报道称，花艺网站的位置存在虚假或误导性陈述。
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