2021年12月13日，人社部调解仲裁管理司副司长段光新带队，与内蒙古、广西、西藏、宁夏、新疆、贵州、云南、青海等民族八省区各市人力资源和社会保障局一行莅临四川天府新区社会事业综合服务中心，在四川省人社厅党组成员、副厅长黄晓东的陪同下调研四川天府新区劳动人事争议仲裁院智能化工作。
段光新一行在工作人员指引下参观了四川天府新区劳动人事争议仲裁院公共服务大厅和办案场所，听取了四川天府新区加强劳动人事争议处理效能，加强调解仲裁规范化、标准化、专业化、智能化的建设报告，查看了四川天府新区劳动法律自助咨询服务平台和案件办理电子卷宗管理平台，现场对智能化建设给出了充分的肯定，并做出“四川天府新区仲裁智能化建设走在全国前列”的批示。
其他各地随行的调研人员也对四川天府新区劳动法律自助咨询服务平台给予了高度评价，认为该平台操作简单、定位精准，极大程度地方便群众全面快速地了解仲裁案件，是劳动人事争议仲裁大厅服务的创新之举。
劳动法律自助咨询服务平台和案件办理电子卷宗管理平台是方正璞华针对劳动人事争议仲裁的业务服务、案件办理等需求开发的数智化产品，通过创新技术的应用，结合仲裁业务的实践，为劳动人事争议仲裁领域开创了一条坚实的数智化之路。
劳动法律自助咨询服务平台是基于大数据+AI技术的智能化应用，通过AI对以往案件进行深度学习，结合相关的法律法规信息，加上问答式的咨询方式，当事人咨询的时候仅需点选和简单输入信息，即可针对性的出具完整的法律咨询建议书，以标准的法言法语建议当事人如何解决，并且可以对相关法条和以往的相似案例进行联动查看，让当事人对自己所遇到的问题有全面直观的了解。
案件办理电子卷宗管理平台主要运用OCR识别技术，通过人工智能的神经网络算法，将案件过程中的电子卷宗进行自动命名、智能分组、一键归档、快速查询，让仲裁员在案件过程中跳出庞大的纸质卷宗翻找工作，让档案管理员在案件归档调档时避免繁杂的卷宗整理工作，加强了劳动人事争议仲裁处理效能，提高了仲裁标准化建设，是实现数字仲裁庭、智能仲裁院的有效工具。
正是通过大数据+AI技术的数智化应用，方正璞华为劳动人事争议仲裁开创了一条行之有效的数智化升级之路。而仲裁业务中的实践将进一步推动数智化的发展，为劳动人事争议仲裁的规范化、标准化、专业化、智能化作出贡献。
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